Во многих компаниях данные о клиентах лежат в таблице, коммерческие предложения — в почте, а заметки о встречах — в чьём-то телефоне. Когда меняются люди или бизнес растёт, эта система рушится.
Что делает CRM?
CRM (Customer Relationship Management) собирает всю информацию о клиентах в одном месте: кто, что и когда запросил, на каком этапе сделка и каков следующий шаг.
Польза для малого бизнеса
- Ни одно обращение не теряется, напоминания приходят автоматически
- Новый сотрудник видит всю историю общения
- Можно понять, какой канал приводит более выгодных клиентов
- Предложения и продажи отслеживаются в цифрах
С чего начать?
Сначала упростите процесс: откуда приходят обращения, кто ими занимается, какие этапы проходят? Когда это понятно, даже простая CRM даёт большой эффект.
Чтобы получить CRM под ваши процессы, свяжитесь с нами.