Birçok işletmede müşteri bilgileri bir Excel dosyasında, teklifler e-postada, görüşme notları ise birinin telefonunda durur. Kişi değiştiğinde ya da iş büyüdüğünde bu düzen dağılır.
CRM tam olarak ne yapar?
CRM (Customer Relationship Management), müşterilerinizle ilgili tüm bilgiyi tek bir yerde toplar: kim, ne zaman, ne istedi, hangi aşamada, sıradaki adım ne.
Küçük işletmeye faydaları
- Hiçbir talep unutulmaz; takip hatırlatmaları otomatik gelir
- Ekip arkadaşınız devraldığında geçmişi görür
- Hangi kanaldan gelen müşterinin daha çok satın aldığını ölçebilirsiniz
- Teklif ve satış sürecini rakamlarla izlersiniz
Nereden başlamalı?
İlk adım süreci sadeleştirmek: talepler nereden geliyor, kim ilgileniyor, hangi aşamalardan geçiyor? Bunu netleştirdikten sonra basit bir CRM bile büyük fark yaratır.
Süreçlerinize uygun bir CRM için bizimle iletişime geçin.